Haha.
Die Firma mit deren Maschinen mein Arbeitgeber seit Jahren Probleme hat, hat gerade einen Leitfaden gesendet.
Das Helpdesk fasst darin zusammen wie Supportanfeagen gestellt werden sollen, damit sie bearbeitet werden.
Unter anderem soll ich nicht mehr schreiben
"Dieses seit langer Zeit bestehende Problem muss nun endlich von eurer Seite gelöst werden".
Ebenso sei es ein Unding, dass ich Aussagen des Helpdesks über Drittanbieter prüfe und diese, wenn beim Drittanbieter was anderes gesagt wird, auch so als Feedback an AmannGirrbach zurückspiele.
Es verusache im Helpdesk ebenso stress, wenn ich denen ausrechne welcher finanzielle Schaden uns entsteht, wenm der Maschinen mal wieder defekt sind.
Ich weiss nun gar nicht mehr, wie ich Fehler überhaupt noch melden kann ohne, dass die sich auf den Schlipps getreten fühlen.
Es geht unter anderem um eine Maschine, die letztes Jahr von 48 Wochen nach Austellung 6 Wochen (also mehr als 10% der Zeit) nicht gelaufen ist. Hier darf ich nicht auf schnelle Lösungen pochen und die Verantwortlichkeit für dieses Problem und den langen Stillstand klar benennen.
Da kann man mal sehen wie unterschiedlich Firmen Support auf Augenhöhe sehen..
Alle anderen mit denen ich genauso schreibe freuen sich über meine detaillierten Fehlerberichte und Problemmeldungen, aus denen man erkennt, dass ich kein Zahntechniker, sondern ITler bin.
Nur die eine Firma kommt damit nicht klar.