🎯 Cómo medir la madurez UX en una organización (y por qué es clave para crecer)
📊 ¿Tenés un equipo de diseño pero sentís que no tiene peso real en las decisiones?
¿UX aparece al final de todo solo para hacer "que se vea lindo"?
Entonces es hora de hablar de madurez UX.
🧠 ¿Qué es la madurez UX?
Es el grado en que una organización integra y valora el diseño centrado en las personas en su cultura, procesos y estrategia.
No se trata solo de tener diseñadores, sino de cuánto se los escucha y cómo se aplica el enfoque UX en cada decisión.
📈 Nielsen Norman Group propone 6 niveles:
Ausente – UX ni se nombra
Limitado – Se usa en alguna parte, pero no es prioridad
Emergente – Hay intenciones, pero no está del todo claro el camino
Estructurado – UX tiene procesos, pero aún falta impacto estratégico
Integrado – UX trabaja en conjunto con producto y negocio
Centrado en UX – Toda la organización pone al usuario en el centro
📌 ¿Cómo medirla?
– Evaluá si hay procesos formales de UX
– Fijate si UX participa desde el inicio de los proyectos
– Medí cuánta investigación se hace y cómo se usa
– Consultá a los equipos qué entienden por UX
– Observá si hay KPIs ligados a experiencia de usuario
🚀 ¿Para qué sirve?
– Para justificar inversión en diseño
– Para mejorar procesos de producto
– Para mostrarle al negocio por qué UX suma valor real
– Para evitar frustraciones en equipos que no entienden tu laburo
💬 No se trata de “ser el nivel 6”, sino de saber dónde estás y cómo podés crecer.
La madurez UX se construye paso a paso, con compromiso, diálogo y visión.
¿Ya evaluaste la madurez UX de tu organización?
Contame tu experiencia 👇
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Cómo medir la madurez UX en una organización: Guía completa para evaluar el nivel de diseño centrado en el usuario
Cómo medir la madurez UX en una organización: Guía completa para evaluar el nivel de diseño centrado en el usuario La experiencia de usu...
) y no morir en el intento
Trabajar como UX en un equipo ágil puede ser una montaña rusa.
Todo va rápido, los sprints se enciman, y a veces, el diseño queda en un rincón.
Pero hay una herramienta que puede cambiar la jugada: JTBD (Jobs To Be Done).
🧠 ¿Qué es JTBD?
Es un marco que nos permite entender qué trabajo real quiere resolver una persona cuando interactúa con un producto o servicio.
No se trata del botón, el color o la feature.
Se trata de lo que esa persona quiere lograr en su vida.
Ejemplo clásico:
Una persona no compra una taladradora.
Compra el agujero en la pared para colgar un cuadro.
👉 Ese es el trabajo a hacer.
🔄 ¿Y cómo entra esto en Agile?
Los equipos ágiles trabajan en ciclos cortos, con foco en entregables.
Muchas veces, eso deja afuera al diseño estratégico.
Pero si aplicás JTBD desde el inicio:
– entendés mejor al usuario,
– creás user stories con sentido,
– priorizás lo que realmente importa,
– y evitás diseñar por diseñar.
📌 Pasos para aplicar JTBD en Agile:
Hacé entrevistas para descubrir “trabajos” reales
Identificá los momentos clave y emociones asociadas
Transformá esos trabajos en user stories centradas en valor
Validá constantemente con el equipo
Medí impacto real (no solo métricas de vanidad)
🔥 ¿Qué se gana?
– Más empatía
– Diseño con foco
– Mejor comunicación con devs y PMs
– Features que solucionan problemas reales
– Y lo más importante: usuarios que sienten que el producto los entiende
💬 JTBD te da herramientas para hackear los procesos ágiles y hacer que el diseño UX no solo entre en el sprint…
…sino que lo lidere.
¿Lo conocías? ¿Lo aplicaste con tu equipo?
Contame cómo fue tu experiencia o si querés empezar a usarlo. Te leo 👇
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