Когда всё хорошо, всё хорошо у всех одинаково, и лишь когда происходит что-то плохое, вот тут бизнесы и начинают отличаться. Вот только люди, советуя ту или иную компанию, обычно руководствуются позитивным опытом. О, это отличный установщик окон. Почему? Мне окна поставили очень хорошо. А вот это классный производитель компьютерных мышек. Почему? Десять лет работают. И плевать, что первые отмалчиваются до суда при первом же косяке, а продукция второго работает 10 лет в 1 случае из 1000.